-


NOVA Q&A


Γενικές ερωτήσεις - διαδικασίες


Πως παραλαμβάνω το συμβόλαιο μου;
  • Με κάθε νέα αίτηση σύνδεσης Nova από την PlanB, σου παραδίδουμε το συμβόλαιο σου ηλεκτρονικά, ολοκληρώνοντας την διαδικασία ανέπαφα και χωρίς να μετακινηθείς, με email. Ο εκπρόσωπος επικοινωνίας της PlanB θα σε ενημερώσει αναλυτικά για τις λεπτομέρειες αποστολής του συμβολαίου σας και θα είναι δίπλα σου για ό,τι χρειαστείς.

Πως μπορώ να στείλω τα δικαιολογητικά μου;
Τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία της αίτησης μπορούμε να τα συλλέξουμε με τους παρακάτω τρόπους:
  • Mέσω courier πανελλαδικά, μέσα σε 24 έως 48 ώρες κατόπιν της τηλεφωνικής παραγγελίας
  • Με email στο info@planb-net.gr
Σε κάθε περίπτωση θα σε ενημερώσουμε αναλυτικά με την διαδικασία κατά την τηλεφωνική μας επικοινωνία και θα βρισκόμαστε δίπλα σου στην διαδικασία ενεργοποίησης των υπηρεσιών Nova και EON.

Πως εξυπηρετούμε για νέα αίτηση;
  • Στο PlanB σε εξυπηρετούμε προσωπικά και ποιοτικά καθώς έχουμε πολυετή εμπειρία στην online εξυπηρέτηση πωλήσεων. Είμαστε στην διάθεσή σου για να σου προσφέρουμε πληροφορίες και ενημέρωση πριν αλλά και κατά την διάρκεια ενεργοποίησης των υπηρεσιών σου. Ζήτησε να σε καλέσουμε δωρεάν και άμεσα ένας εκπρόσωπος μας θα είναι μαζί σου.

ΕΟΝ Τηλεόραση


Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός για τα προγράμματα τηλεόρασης ΕΟΝ;
  • Για την ενεργοποίηση των υπηρεσιών τηλεόρασης ΕΟΝ απαιτείται ο έξυπνος αποκωδικοποιητής EON Smart Box. Παρέχεται εντελώς δωρεάν σε όλες τις ΕΟΝ υπηρεσίες με παροχή χρήσης. Στις περιοχές που η διαθεσιμότητα δικτύου δεν επαρκεί, παρέχεται δωρεάν εξοπλισμός δορυφορικής κεραίας και εγκατάσταση.

Μπορώ να έχω EON τηλεόραση με internet από άλλο πάροχο;
  • Την νέα ΕΟΝ τηλεόραση από την Nova μπορείς να την ενεργοποιήσεις με οποιοδήποτε πάροχο internet διαθέτεις. Η ενεργοποίηση είναι εντελώς δωρεάν και ο αποκωδικοποιητής σου παρέχεται για δωρεάν χρήση.

Σε πόσες συσκευές μπορώ να παρακολουθήσω EON TV;
  • Με την νέα EON τηλεόραση μπορείς να δεις το αγαπημένο σου περιεχόμενο σε 3 συσκευές συνολικά, εντελώς δωρεάν και ταυτόχρονα. Παρακολούθησε την ίδια στιγμή πάνω από 3000 τίτλους ταινιών και σειρών, live αγώνες και κανάλια από τον αποκωδικοποιητή της ΕΟΝ, την έξυπνη τηλεόραση σου, μέσω της δωρεάν εφαρμογής και μια επιλογή από κινητό, υπολογιστή ή tablet.

Με την EON+ Τηλεόραση μπορώ να δω όλα τα αθλητικά κανάλια Novasports;
  • Με την EON+ TV απολαμβάνεις όλο το αποκλειστικό περιεχόμενο Novasports και πλούσιο αθλητικό περιεχόμενο από όλο τον κόσμο.Όλο το περιεχόμενο των αποκλειστικών καναλιών Novasports είναι στην διάθεσή σου, Novasports Start, Novasports Prime, Novasports 1, Novasports 2, Novasports 3, Novasports 4, Novasports 5, Novasports 6 και το Novasrports News. Μαζί με τα Eurosport 1HD, Eurosport 2HD και Insight TV έχεις πρόσβαση στο πληρέστερο Αθλητικό περιεχόμενο μόνο με το ΕΟΝ+ TV.

Έχω διαθεσιμότητα μόνο για ADSL Internet, μπορώ να έχω EON TV;
  • Ναι μπορείς να απολαύσεις το αποκλειστικό περιεχόμενο της EON TV μέσω δορυφορικού εξοπλισμού που σου παρέχουμε εντελώς δωρεάν.Επιπλέον μπορείς να συνδυάσεις την έξυπνη τηλεόρασή σου μέσω της δωρεάν εφαρμογής και να απολαύσεις όλο το περιεχόμενο από ακόμα μία συσκευή της αρεσκείας σου. Οι επιλογές σου είναι είτε από τον ηλεκτρονικό σου υπολογιστή, το tablet ή το κινητό.

Nova σταθερό & internet Fiber


Ο εξοπλισμός modem/router παρέχεται δωρεάν;
  • Με κάθε νέα αίτηση σύνδεσης Nova για υπηρεσίες internet και τηλεφωνίας θα παραλάβεις εντελώς δωρεάν το modem/router με δωρεάν παροχή χρήσης. Θα σου αποσταλεί με courier στην διεύθυνση επικοινωνίας που θα δηλώσεις.


Ψηφιακές Ευκολίες Σταθερής Τηλεφωνίας
  • Δωρεάν Βασικό πακέτο ψηφιακών ευκολιών: Αναγνώριση, Αναμονή, Εκτροπή, Επιλεκτική Απόκρυψη.
  • Δωρεάν Επιπλέον πακέτο ψηφιακών ευκολιών: Τριμερής συνομιλία, Αυτόματη κλήση, Συντετμημένη κλήση, Υπηρεσία ?Μην ενοχλείτε?, Υπηρεσία απόρριψης κλήσεων με απόκρυψη, Φραγή εξερχομένων κλήσεων.


Διεθνείς κλήσεις & Αριθμοί ειδικής χρέωσης
  • Οι κλήσεις που πραγματοποιούνται από το σταθερό σας τηλέφωνο προς διεθνείς προορισμούς χρεώνονται βάσει του ενημερωμένου τιμοκαταλόγου.Στις περιπτώσεις πακέτων με επιπρόσθετη υπηρεσία διεθνών κλήσεων έχετε απεριόριστο χρόνο ομιλίας προς 50 διεθνείς προορισμούς. Οι Nova διεθνείς κλήσεις αφορούν κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς, στις ακόλουθες 50 χώρες:
  • Αλάσκα, Αλβανία*, Ανδόρα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βενεζουέλα, Βουλγαρία*, Βραζιλία*, Γαλλία, Γερμανία, Γκουάμ, Δανία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Η.Π.Α. (σταθερά & κινητά), Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Καναδά (σταθερά & κινητά), Κίνα, Κύπρος, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Νότια Αφρική*, Ν. Ζηλανδία, Ν. Κορέα, Νορβηγία, Μαλαισία, Ολλανδία, Ουκρανία*, ΠΓΔΜ (FYROM)*, Περού*, Πολωνία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρουμανία*, Ρωσία*, Σερβία*, Σιγκαπούρη, Σουηδία, Ταϊβάν, Τουρκία, Φιλιππίνες*, Φινλανδία, Χαβάη, Χονγκ Κόνγκ
  • *Για τις κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς στις χώρες Αλβανία, Βουλγαρία, Βραζιλία, Νότια Αφρική, Ουκρανία, Π.Γ.Δ.Μ, Περού, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Φιλιππίνες, ισχύει πολιτική ορθής χρήσης 400 λεπτών (συνολικά). Μετά τη κατανάλωση των 400 λεπτών, οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.
  • Αριθμοί Ειδικής Χρέωσης: Οι κλήσεις προς διεθνείς σταθερούς προορισμούς που αφορούν σε εταιρίες, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών & ειδικές τηλεφωνικές υπηρεσίες δεν περιλαμβάνονται στις δωρεάν κλήσεις που παρέχονται από την υπηρεσία Nova Διεθνείς Κλήσεις.


Σύντομοι κωδικοί & Αριθμοί πρόσθετης χρέωσης
  • Οι κλήσεις που πραγματοποιούνται από το σταθερό σας τηλέφωνο προς πενταψήφιους / τετραψήφιους αριθμούς (π.χ. 14884 ή 14900) ονομάζονται σύντομοι κωδικοί ή αριθμοί πρόσθετης χρέωσης. Δεν συμπεριλαμβάνονται στις απεριόριστες κλήσεις προς αστικά και υπεραστικά και η χρέωση τους ορίζεται από τον εκάστοτε φορέα εξυπηρέτησης.


Πως μπορώ να ενεργοποιήσω τη μόνιμη απόκρυψη αριθμού;
  • Με την ενεργοποίηση μόνιμης απόκρυψης δεν εμφανίζεται ο αριθμός σας όταν πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις.Η ενεργοποίηση όπως και η απενεργοποίηση πραγματοποιείται με σχετική αίτηση μεταβολής στοιχείων, που θα πρέπει να κάνετε είτε σε κατάστημα NOVA, είτε καλώντας στο 13831 για το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για οικιακούς πελάτες ή στο 13832 για επιχειρήσεις. 
  • ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΓΙΑ ΦΥΣΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ

        Δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή Διαβατήριο

  • ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

       Δελτίο αστυνομικής ταυτότητας νομίμου εκπροσώπου (αν απευθυνθεί στο κατάστημα άλλος εκτός του νομίμου εκπροσώπου θα πρέπει να           υπάρχει και εξουσιοδότηση επικυρωμένη καθώς και το δελτίο ταυτότητας του εξουσιοδοτημένου προσώπου) ΦΕΚ ή Καταστατικό εταιρίας             Σφραγίδα εταιρίας.


Οι υπηρεσίες Fiber μπορούν να ενεργοποιηθούν και σε επαγγελματικό χώρο;
  • Οι υπηρεσίες Fiber μπορούν να ενεργοποιηθούν αποκλειστικά σε οικιακό χώρο.


Μπορώ να συνδυάσω τις υπηρεσίες Fiber με τηλεόραση;
  • Φυσικά και μπορείς! Μπορείς να δεις εδώ όλες τις υπηρεσίες EON Fiber για να απολαμβάνεις το πλούσιο περιεχόμενο της Nova.


Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα για τα προγράμματα που διατίθενται μέσω τεχνολογικής υποδομής Fiber to the Home (FTTH);

  • Ανακάλυψε εδώ τα προγράμματα της Nova που διατίθενται μέσω τεχνολογικής υποδομής Fiber to the Home (FTTH) και απόλαυσε εγγυημένες ταχύτητες 200Mbps.


Απαιτείται ειδικός εξοπλισμός και εγκατάσταση για τις υπηρεσίες Fiber;

  • Για την ενεργοποίηση των υπηρεσιών Fiber απαιτείται η απόκτηση εξοπλισμού Wi-Fi VoIP Router.


Nova κινητή UNLIMITED+

 

Μπορώ να μεταφέρω τον αριθμό κινητού μου?

  • Ναι μπορώ, η διαδικασία φορητότητας είναι εύκολη και άμεση, ολοκληρώνεται εντός 6 εργάσιμων ωρών εφόσον ο συνδρομητής έχει παραλάβει την κάρτα sim.

Πως καταλαβαίνω ότι έχει ολοκληρωθεί η φορητότητα?

  • Μόλις χαθεί το σήμα στο κινητό μου από τον υφιστάμενο πάροχο βγάζω την sim και τοποθετώ τη νέα sim της nova που έχω παραλάβει με courier και αμέσως έχω ενεργή την υπηρεσία.

Μπορώ να συνδυάσω το σταθερό μου ή την τηλεόραση EON που ήδη έχω για μεγαλύτερη έκπτωση?

  • Ναι, εφόσον έχω ήδη double play στη NOVA ή είμαι συνδρομητής στην EON έχω επιπλέον έκπτωση στο μηνιαίο πάγιο του κινητού μου.

Αν δεν είμαι συνδρομητής nova στην σταθερή/internet ή ΕΟΝ μπορώ να γίνω και να έχω επιπλέον έκπτωση?

  • Ναι, μπορώ να κάνω νέα σύνδεση είτε σταθερής internet είτε τηλεόρασης ΕΟΝ και να επωφεληθώ επιπλέον έκπτωση στο κινητό μου

Αν γίνω συνδρομητής και σε σταθερή και σε τηλεόραση (3p) δικαιούμαι κάτι επιπλέον στο κινητό μου?

  • Ναι εκτός της έκπτωσης θα λάβετε έναν επιπλέον δωρεάν μήνα στο μηνιαίο πάγιο.

Εκτός από σταθερή internet ή ΕΟΝ, μπορώ να προσθέσω άλλο κινητό για να έχω έκπτωση?

  • Ναι, για κάθε επιπλέον σύνδεση κινητού στο ίδιο ΑΦΜ δικαιούμαι επιπλέον έκπτωση στο πάγιο μου πλην του πρώτου κινητού εφόσον δεν έχω άλλη υπηρεσία σταθερής/internet ή ΕΟΝ.

Μπορώ αντί για έκπτωση παγίου να λάβω το ποσό ως επιδότηση ώστε να το χρησιμοποιήσω για αγορά συσκευής?

  • Ναι, υπάρχει η δυνατότητα να λάβετε δωροεπιταγή που εξαργυρώνεται σε Public Media Markt Κωτσόβολο ώστε να την χρησιμοποιήσετε για όποια αγορά θέλετε Το ποσό διαφέρει ανάλογα το πακέτο κινητής και το μηνιαίο πάγιο θα είναι αυξημένο κατά 5

Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούμαι έκπτωση στο πάγιο ή επιδότηση?

  • Όταν κάνω μία νέα σύνδεση κινητής στα προγράμματα συμβολαίου unlimited ή μεταφέρω τον αριθμό από τον υφιστάμενο πάροχο μου (Vodafone Cosmote) στη Nova στα προγράμματα συμβολαίου unlimited ή μεταφέρω το καρτοκινητό στη NOVA στα προγράμματα συμβολαίου Unlimited από οποιοδήποτε πάροχο ακόμα και την NOVA. Επιδότηση δικαιούμαι μόνο σε μία γραμμή και εφόσον φέρω ή έχω στο ίδιο ΑΦΜ double play ή τηλεόραση, αν αφορά οικιακά πακέτα, αν αφορά επαγγελματικά πακέτα επιδότηση δικαιούμαι σε όλες τις γραμμές από την πρώτη γραμμή. Το πρόγραμμα Unlimited +2gb δεν δικαιούται επιδότηση.

Υπάρχει δέσμευση στο συμβόλαιο?

  • Ναι, υπάρχει δέσμευση 24 μηνών και εφόσον ακυρώσω ή μεταφέρω την γραμμή σε άλλον πάροχο ή την μετατρέψω σε καρτοκινητό, θα πληρώσω ένα το αναπόσβεστο ποσό αναλογικά με τον χρόνο που έχω παραμείνει στην NOVA.

Μπορώ να προσθέσω επιπλέον MB στο κινητό μου αν τα χρειαστώ?

  • Ναι, υπάρχουν διαθέσιμα επιπλέον πακέτα με δεδομένα τα οποία μπορώ να προσθέσω με ένα πάγιο και διάρκεια 1 μήνα.

Πως θα ξέρω πότε μου τελειώνουν τα δεδομένα (MB)?

  • Υπάρχει ενημέρωση με sms από την NOVA όταν έχετε καταναλώσει το 80% των δεδομένων σας, επιπλέον μπορείτε να ενημερώνεστε
  • με τηλεφωνική κλήση στο 1270 ή μπορείτε να μπείτε στο Nova app/web.

Σε ποιους απευθύνονται τα προγράμματα συμβολαίου NOVA Unlimited

  • Σε όλους που έχουν ήδη σύνδεση κινητής τηλεφωνίας σε άλλον πάροχο Vodafone Cosmote σε όλους που θέλουν να κάνουν νέα σύνδεση και να λάβουν αριθμό κινητής τηλεφωνίας και σε όλους τους κατόχους καρτοκινητής




-